WhatsApp является самым популярным приложением для обмена сообщениями в мире. Чтобы поддерживать свою огромную пользовательскую базу, платформа обмена сообщениями постоянно добавляет новые функции.
Большие изменения произошли в 2018 году, когда был выпущен WhatsApp Business. Это дополнение предоставляет компаниям электронной коммерции функции для демонстрации своих продуктов и лучшего общения с клиентами.
Связывание вашего веб-сайта электронной коммерции с WhatsApp увеличивает посещаемость вашего бизнеса. Настройка проста, но преимущества для вашего бизнеса неоценимы.
Плюсы и минусы использования WhatsApp Business
Прежде чем вы начнете свое путешествие по WhatsApp Business, есть несколько плюсов и минусов, о которых следует знать при использовании платформы.
Плюсы: простая настройка
Процесс настройки приложения WhatsApp Business прост. Следуйте этим простым шагам, и вы будете готовы расширить свой веб-сайт электронной коммерции:
- Во-первых, загрузите приложение и зарегистрируйтесь, указав свой рабочий номер телефона.
- Затем перейдите в «Настройки» > «Бизнес-инструменты» > «Бизнес-профиль»: введите данные о своей компании, например: рабочее время, адрес, ссылки в социальных сетях и т. д.
- Наконец, как только команда WhatsApp подтвердит ваш бизнес, вы будете готовы к работе.
источник: Что нового?
Плюсы: улучшение связи с клиентами
Основным преимуществом привязки вашего сайта электронной коммерции к WhatsApp является общение с клиентами.
Платформа позволяет невероятно легко классифицировать контакты и отвечать на них.
WhatsApp Business также использует такие функции, как автоматические сообщения и «Быстрые ответы». Эти функции делают взаимодействие между клиентом и бизнесом быстрым и эффективным.
источник: Что нового?
Pro: Коммуникационная аналитика
Владельцы бизнеса теперь могут получить доступ к мгновенной аналитике своих привычек общения через WhatsApp Business. Эти показатели можно изучить, чтобы показать, как работает ваша коммуникация с клиентами, а как нет.
Статистика включает количество отправленных, доставленных и полученных сообщений. Аналитика WhatsApp является ключевым преимуществом для будущего бизнес-планирования и улучшения коммуникации.
Pro: продемонстрируйте свой бизнес и каталог
WhatsApp Business предлагает элегантный бизнес-профиль и дизайн каталога. На вашей странице клиенты могут просматривать ваши продукты. Простой, но бесшовный макет обеспечивает удобство использования.
источник: Что нового?
Хотя это не платформа электронной коммерции, ваш каталог WhatsApp направляет клиентов на ваш веб-сайт электронной коммерции. Всего одним касанием потребители становятся на шаг ближе к завершению своей покупки.
Минусы: WhatsApp часто становится мишенью хакеров.
С примерно 2 миллиарда активных пользователей в месяц, WhatsApp — настоящая находка для хакеров. Кибербезопасность WhatsApp далека от совершенства — от фишинговых сообщений до взломов с переадресацией звонков.
Дополнительный шаг, который вы можете предпринять для своей личной кибербезопасности, — это VPN скачать APK. Хотя сквозное шифрование WhatsApp — хорошее начало, VPN добавляет дополнительный уровень шифрования, который может вам понадобиться.
Минусы: отсутствие защиты данных
WhatsApp предоставляет удобные каналы связи для электронной коммерции. Однако эти функции не предназначены для крупных предприятий. В отличие от бизнес-приложений для обмена сообщениями, WhatsApp не предлагает защиту от потери данных.
Особенности, которые включает в себя безопасный бизнес-мессенджер:
- Удаленное удаление сообщений и вложений;
- Отключение скриншотов или копирования текста;
- блокировка доступа;
- Разрешения на совместное использование.
К сожалению, все это отсутствует в WhatsApp. Если вашему бизнесу требуется безопасность корпоративного уровня, рассмотрите возможность регулярного резервного копирования данных или использования другого приложения для обмена сообщениями.
Минусы: смесь личных и деловых сообщений
Это субъективная проблема, но, тем не менее, с ней сталкиваются многие владельцы бизнеса в WhatsApp. На платформе нет различий между личными и деловыми сообщениями.
Если вас беспокоит смешение личных и деловых сообщений, это может стать препятствием для сделки. Кроме того, вы можете настроить в WhatsApp Business номер телефона, отличный от вашего личного номера.
Как найти новых клиентов через WhatsApp?
Теперь, когда вы знакомы с плюсами и минусами платформы, ваш следующий шаг — поиск новых клиентов.
Хотя есть много способов добиться этого, есть несколько проверенных методов.
Свяжите свой WhatsApp с вашим сайтом электронной коммерции
Ваш сайт электронной коммерции, в конечном счете, является самым большим активом вашего бизнеса. Свяжите свой WhatsApp на своем веб-сайте и наоборот. Пользователи из Google теперь могут легко связаться с вами, а те, у кого есть данные WhatsApp, смогут найти ваш сайт.
- Вставьте свой рабочий номер телефона во все социальные сети.
- Разместите свой номер WhatsApp на своей странице в Facebook, Twitter и любой другой социальной сети, которую вы используете. У вовлеченных пользователей теперь есть простой способ связаться с вами или быстро просмотреть ваш бизнес-профиль.
- Покажите свой WhatsApp в рекламе Google или Facebook.
- Передайте информацию о WhatsApp непосредственно потребителям. Таргетированная реклама в Google и Facebook — проверенный способ увеличить посещаемость вашего сайта. Просто добавьте ссылку в свой WhatsApp и ждите волны новых клиентов.
- Добавьте свою контактную информацию в подпись электронной почты
В следующий раз, когда вы будете писать информационный бюллетень или рекламную кампанию по электронной почте, поместите свой номер телефона WhatsApp в нижний колонтитул. Потенциальные клиенты теперь имеют удобный способ связаться с вами для получения дополнительной информации.
Завершение ...
Несмотря на свои недостатки, WhatsApp Business — это простой и бесплатный способ расширить клиентскую базу. Его известные функции обмена сообщениями обеспечивают гладкие отношения между клиентами и бизнесом.
Подключив свой сайт электронной коммерции к платформе, вы открываете новый канал связи для своего бизнеса.
Воспользуйтесь глобальным подключением WhatsApp и наблюдайте за ростом трафика и продаж.
